14 dagen wettelijke bedenktijd, 30 dagen bij Divenso
Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst
te herroepen, zonder opgave van reden. Divenso verlengt die termijn
vrijwillig tot 30 kalenderdagen na levering.
In welke staat sturen we terug?
Voor een vrijwillige retour vragen wij het product ongebruikt en
ongewassen terug, met de originele labels eraan en zo mogelijk in de
originele verpakking. Tijdens de wettelijke bedenktijd van 14 dagen mag
je het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou
doen. Gebruik je het verder dan dat, dan mogen wij de waardevermindering
verrekenen met je terugbetaling.
Retourkosten
-
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product:
€0,00, betaald door Divenso.
-
Retour omdat je van gedachten bent veranderd: voor eigen rekening.
-
Herbevoorradingskosten: €0,00. Die rekenen wij nooit.
Zo meld je een retour aan
Mail info@divenso.com met je ordernummer, het product en de reden van
retour. Je krijgt van ons de retourinstructies en het juiste
retouradres. Stuur je pakket niet naar ons bedrijfsadres, tenzij wij je
daar uitdrukkelijk om vragen. Voor een herroeping ben je niet verplicht
een formulier te gebruiken; een berichtje met je ordernummer is genoeg.
Na je melding stuur je het product binnen 14 dagen terug.
Terugbetaling
Bij een wettelijke herroeping betalen wij alles terug wat je hebt
betaald, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke
bestelling. Dat gebeurt binnen 14 dagen na je melding, via dezelfde
betaalmethode die je bij de aankoop gebruikte. Wij mogen daarmee wachten
tot wij je retour hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het
product hebt teruggestuurd.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?
Mail ons op info@divenso.com met je ordernummer en duidelijke foto's van
het product en de verpakking. Je krijgt een vervangend product, een
reparatie of een volledige terugbetaling. De retourkosten zijn in dat
geval altijd voor onze rekening.
Omruilen
Wil je een andere variant? Neem contact op via info@divenso.com. Wij
kijken naar de beschikbaarheid en informeren je over de mogelijkheden.
Je wettelijke rechten blijven gelden
Niets in dit beleid beperkt je wettelijke consumentenrechten. Voldoet een
product niet aan de overeenkomst, dan heb je recht op reparatie,
vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Uitverkoopproducten zijn
niet uitgesloten van het herroepingsrecht.
De volledige voorwaarden lees je in ons
Retour- en terugbetalingsbeleid.