Betalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 13 september 2026

Op deze pagina lees je met welke methoden je bij Dirondo kunt betalen, hoe je betaling wordt verwerkt en beveiligd, en wat er gebeurt als er iets misgaat. Plaats je een bestelling via onze webshop, dan gelden de bepalingen hieronder naast onze Algemene voorwaarden.

1. Met welke methoden kun je betalen?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

Methode	Waarvoor
iDEAL \| Wero	Rechtstreeks betalen vanaf je Nederlandse bankrekening, via je eigen bankomgeving of bankapp.
Bancontact	De vertrouwde betaalmethode voor klanten in België, via je bankapp of kaartlezer.
Visa	Creditcard en debitcard.
Mastercard	Creditcard en debitcard.
Maestro	Debitcard, voor zover je bank deze kaart nog ondersteunt.

Welke methoden je precies te zien krijgt, hangt af van je land, je apparaat en je browser. In de checkout zie je altijd de volledige actuele lijst voordat je afrekent. Staat een methode er niet tussen, dan accepteren wij die niet, ook niet op verzoek. Wij werken niet met bankoverschrijving vooraf, contant bij levering, achteraf betalen of cadeaubonnen van derden.

Over het iDEAL | Wero-logo. iDEAL gaat op in Wero, het Europese betaalsysteem van het European Payments Initiative. Sinds begin 2026 zie je daarom het gecombineerde logo iDEAL | Wero in onze checkout. Voor jou verandert er niets: je betaalt nog steeds via je eigen bank, op dezelfde manier als je van iDEAL gewend bent. Wanneer het logo in de loop van de overgang verandert, blijft dit beleid gewoon van toepassing.

2. Valuta, prijzen en btw

Alle prijzen op dirondo.com staan in euro (EUR, €) en zijn inclusief btw volgens de geldende Nederlandse en Europese belastingwetgeving.

Standaardverzending naar Nederland en België is gratis. Er komen geen verzend-, verwerkings-, administratie- of servicekosten bij. Het totaalbedrag dat je in de laatste stap van de checkout ziet, is exact het bedrag dat wordt afgeschreven.

Betaal je met een kaart of rekening in een andere valuta dan de euro, dan kan je eigen bank een wisselkoers of conversiekosten toepassen. Dat gebeurt buiten ons om; wij ontvangen daar niets van en hebben er geen invloed op. Wil je precies weten wat je bank rekent, kijk dan in je bankvoorwaarden.

3. Wij rekenen geen toeslag voor je betaalmethode

Kies je voor een creditcard in plaats van iDEAL, dan betaal je bij ons geen cent extra. Wij brengen geen toeslagen in rekening voor het gebruik van een bepaalde betaalmethode.

Dat is niet alleen ons beleid, het is ook wettelijk zo geregeld: artikel 6:230k van het Burgerlijk Wetboek verbiedt handelaren om consumenten meer te laten betalen dan de werkelijke kosten van een betaalmiddel, en voor de gangbare kaart- en overschrijvingsmethoden geldt een volledig toeslagverbod. Kom je ergens op onze site toch een toeslag tegen, laat het ons weten via info@dirondo.com, dan is er iets misgegaan en corrigeren wij het.

4. Hoe je betaling wordt verwerkt en beveiligd

Betalingen worden verwerkt door Shopify Payments of een andere betalingsprovider die in de checkout beschikbaar wordt gesteld. Deze partijen zijn gespecialiseerd in betalingsverwerking en voldoen aan de PCI DSS-beveiligingsstandaard voor kaartbetalingen.

Alle betaalgegevens worden versleuteld verstuurd via een beveiligde verbinding.
Dirondo slaat zelf geen kaartnummers of bankgegevens op. Die gaan rechtstreeks naar de betalingsprovider en komen niet op onze servers terecht.
Bij kaartbetalingen kan je bank een extra verificatiestap vragen, bijvoorbeeld via je bankapp of een sms-code. Dat heet sterke cliëntauthenticatie en is onderdeel van de Europese betaalrichtlijn PSD2.
Betalingsproviders kunnen aanvullende fraudecontroles uitvoeren voordat een betaling wordt goedgekeurd.

Hoe wij met je persoonsgegevens omgaan, lees je in ons Privacybeleid.

5. Wanneer is je bestelling definitief?

Je bestelling komt tot stand zodra je betaling is geautoriseerd of bevestigd. Daarna ontvang je direct een orderbevestiging op het e-mailadres dat je in de checkout hebt opgegeven.

Krijg je geen bevestiging binnen een uur? Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Staat hij daar ook niet, mail ons dan via info@dirondo.com. Betaal niet opnieuw voordat je van ons hebt gehoord, anders loop je het risico dat je twee keer betaalt.

Je bestelling wordt pas in behandeling genomen nadat de betaling daadwerkelijk is ontvangen. Vanaf dat moment geldt de verwerkings- en levertijd uit ons Verzendbeleid.

6. Wanneer wij een bestelling kunnen annuleren

In een beperkt aantal gevallen kunnen wij een bestelling niet uitvoeren:

de betaling kan niet worden geverifieerd of wordt alsnog geweigerd;
er is een technische of administratieve fout opgetreden;
er zijn redelijke aanwijzingen voor fraude of onrechtmatig gebruik van een betaalmiddel;
het product is onverwacht niet meer leverbaar;
er is een andere wettelijk toegestane reden om de bestelling niet uit te voeren.

Wij laten je in al deze gevallen weten waarom. Heb je al betaald, dan krijg je het volledige bedrag terug via dezelfde betaalmethode, zonder dat wij daar kosten voor rekenen.

7. Kennelijke prijsfouten

Wij controleren onze prijzen zorgvuldig, maar een fout is nooit helemaal uit te sluiten. Staat er een prijs op onze site die zo duidelijk afwijkt dat redelijkerwijs zichtbaar is dat het een vergissing betreft, bijvoorbeeld een lamp van € 119,95 die per ongeluk voor € 1,19 staat, dan nemen wij contact met je op voordat wij je bestelling verwerken.

Je kiest dan zelf: je gaat door tegen de juiste prijs, of je annuleert kosteloos. Bij annulering krijg je alles terug wat je hebt betaald. Wij voeren nooit eenzijdig een hogere prijs door zonder jouw akkoord.

8. Als je betaling niet lukt

Wordt je betaling geweigerd, loop dan het volgende na:

zijn je betaalgegevens correct ingevoerd, inclusief vervaldatum en beveiligingscode;
is je kaart nog geldig en niet geblokkeerd;
heb je voldoende saldo of bestedingsruimte;
heeft je bank de extra verificatiestap goedgekeurd;
staat er een limiet op online of internationale betalingen op je rekening.

Blijft het misgaan, neem dan contact op met je bank of betalingsprovider. Zij kunnen precies zien waarom een transactie is tegengehouden; wij krijgen die informatie niet. Kom je er niet uit, mail ons dan, dan kijken wij of een andere methode in de checkout wel werkt.

Zie je een reservering op je rekening terwijl je bestelling niet is doorgegaan? Bij een mislukte kaartbetaling houdt je bank het bedrag soms tijdelijk vast. Dat is geen afschrijving en het bedrag komt vanzelf weer vrij, meestal binnen enkele werkdagen. Duurt het langer, mail ons je ordernummer en de datum, dan zoeken wij het samen met je bank uit.

9. Terugbetalingen

Terugbetalingen verlopen volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de geldende Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Je betaalt nooit kosten voor een terugbetaling.
Bij een wettelijke herroeping betalen wij binnen 14 dagen na je melding terug.
Hoe snel het bedrag zichtbaar is op je rekening, hangt af van je bank. Bij iDEAL | Wero en Bancontact is dat doorgaans enkele werkdagen. Bij creditcards kan het tot een volledige factureringsperiode duren voordat het op je afschrift staat.

10. Betaling die je niet herkent

Zie je een afschrijving van Dirondo die je niet kunt plaatsen, of vermoed je dat je betaalgegevens zonder jouw toestemming zijn gebruikt?

Neem direct contact op met je bank of kaartuitgever. Zij kunnen je kaart blokkeren en de transactie onderzoeken. Dat is de snelste weg en die stap kunnen wij niet voor je zetten.
Mail ons daarnaast via info@dirondo.com met de datum, het bedrag en zo mogelijk het ordernummer. Wij zoeken de transactie op en werken mee aan het onderzoek van je bank.

Bij een ongeautoriseerde betaling heb je op grond van PSD2 in beginsel recht op terugbetaling door je bank. Wij verwijzen je daar niet zomaar naartoe: wij leveren de gegevens aan die nodig zijn om je zaak te onderbouwen.

Let op: wij vragen je nooit per e-mail, telefoon of WhatsApp om je volledige kaartnummer, je pincode, je bankgegevens of een bevestigingscode. Krijg je zo'n verzoek namens Dirondo, ga er dan niet op in en meld het bij ons.

11. Contact

Vragen over een betaling, een terugbetaling of je factuur? Wij helpen je graag.

Bedrijfsnaam: DVR Commerce
Shopnaam: Dirondo
Adres: Ranonkelstraat 97, 3261 BT Oud-Beijerland Nederland
KvK-nummer: 88201910
VAT number: NL004558325B37 (geregistreerd op naam van Van Rij Schilderwerken)

Email: info@dirondo.com
Telefoonnummer: +31 6 16983766

Openingstijden klantenservice
Maandag tot en met vrijdag,
09:00 tot 18:00 uur (GMT+1 Amsterdam)
Zaterdag en zondag,
10:00 tot 16:00 uur (GMT+1 Amsterdam)