Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 september 2026

Bij Dirondo willen wij dat je precies weet waar je aan toe bent voordat je bestelt. Op deze pagina lees je waar wij naartoe verzenden, wat verzending kost, waar onze producten vandaan komen, hoe lang je bestelling onderweg is en wat je rechten zijn als er iets misgaat.

Dit verzendbeleid geldt voor alle bestellingen die je als consument plaatst via dirondo.com. Het vormt een aanvulling op onze Algemene voorwaarden en ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd volledig van kracht.

1. Waar wij naartoe verzenden

Wij bezorgen op woon- en bedrijfsadressen in Nederland en België. Voor beide landen gelden dezelfde verzendkosten, dezelfde levertijden en dezelfde voorwaarden.

Wij bezorgen op dit moment niet op:

  • adressen buiten Nederland en België;
  • postbussen en postkantooradressen;
  • pakketdoorstuurdiensten en tussenadressen die niet rechtstreeks aan jou toebehoren.

Vul je in de checkout een adres in waar wij niet naartoe verzenden, dan kun je de bestelling niet afronden. Breiden wij ons bezorggebied uit, dan vermelden wij dat op deze pagina.

2. Verzendkosten

Standaardverzending is gratis binnen Nederland en België.

  • Er geldt geen minimum bestelbedrag.
  • Wij rekenen geen verwerkings-, administratie- of servicekosten.
  • Kies je in de checkout voor een snellere of andere bezorgoptie, dan zie je de bijbehorende kosten daar, voordat je je bestelling afrondt.

De totaalprijs die je in de checkout ziet, is het bedrag dat je betaalt. Alle prijzen op divenso.com zijn in euro en inclusief btw.

3. Waar onze producten vandaan komen

Een deel van ons assortiment wordt rechtstreeks verzonden vanuit een fulfilmentcentrum van een van onze productiepartners buiten de Europese Unie. Daarom kan het verzendlabel op je pakket een ander land van herkomst vermelden dan Nederland, en is de levertijd langer dan je van een Nederlandse voorraadwebshop gewend bent.

Wij vinden het belangrijk dat je dit weet voordat je bestelt. De verwachte levertijd staat daarom ook bij ieder product vermeld, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

Geen extra kosten bij ontvangst

Je betaalt nooit iets bij de deur. Eventuele invoerrechten, invoer-btw en kosten voor douaneafhandeling zijn volledig in de prijs inbegrepen en worden door Dirondo afgedragen. De vervoerder zal je dus niet om een bijbetaling vragen voordat je pakket wordt bezorgd.

Word je toch om een bijbetaling gevraagd? Neem dan direct contact met ons op via info@dirondo.com en stuur een foto of kopie van het betaalverzoek mee. Wij vergoeden die kosten volledig.

4. Verwerking van je bestelling

Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Nederland.

  • Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen.
  • Besteldeadline: bestellingen die voor 17:00 uur (Nederlandse tijd) binnenkomen, nemen wij dezelfde werkdag in behandeling. Bestellingen die later binnenkomen, of in het weekend of op een feestdag, verwerken wij op de eerstvolgende werkdag.

Tijdens de verwerking controleren wij je bestelling en betaling, en wordt je pakket ingepakt en klaargemaakt voor verzending. Je ontvangt direct na je bestelling een orderbevestiging per e-mail, en zodra je pakket onderweg is een verzendbevestiging met trackinginformatie.

Heb je geen orderbevestiging ontvangen? Kijk dan eerst in je map met ongewenste e-mail. Staat hij daar ook niet, mail ons dan, dan sturen wij hem opnieuw.

5. Levertijd

Fase Duur
Verwerking van je bestelling 1 tot 3 werkdagen
Transport en bezorging 6 tot 12 werkdagen
Totale levertijd 7 tot 15 werkdagen

Dit is de levertijd waar je bij een normale bestelling van uit kunt gaan, zowel in Nederland als in België. Wij leveren je bestelling in elk geval binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Lukt dat onverhoopt niet, dan lees je in artikel 9 wat je rechten zijn.

De werkelijke bezorgdatum kan binnen die termijn variëren, bijvoorbeeld door drukte bij vervoerders rond feestdagen, weersomstandigheden of vertraging in het transport of bij de douane.

Bestellingen met meerdere producten

Bestel je meerdere producten, dan kan het gebeuren dat je bestelling in meer dan één pakket wordt verzonden. Je ontvangt dan per pakket een eigen trackingcode. Hiervoor betaal je nooit extra verzendkosten.

6. Je bestelling wijzigen of annuleren

Wil je je bezorgadres of bestelling wijzigen? Mail ons zo snel mogelijk via info@dirondo.com met je ordernummer. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen wij dit graag voor je aan.

Wil je je bestelling annuleren voordat die is verzonden? Laat het ons weten, dan annuleren wij de bestelling kosteloos en betalen wij het volledige bedrag binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Is je bestelling al onderweg, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht. Hoe dat werkt, lees je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

7. Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met je track & trace-code en een link waarmee je je pakket kunt volgen. Je kunt de status ook altijd bekijken via onze pagina Volg je bestelling.

Houd er rekening mee dat het 24 tot 48 uur kan duren voordat de eerste trackinginformatie zichtbaar wordt. Omdat je pakket onderweg van vervoerder kan wisselen, kan de tracking tijdens het transport soms enkele dagen niet worden bijgewerkt. Dat is normaal. Blijft de tracking langer dan 7 werkdagen stilstaan, neem dan gerust contact met ons op.

8. Bezorging

Wie bezorgt je pakket

Je pakket wordt in Nederland en België bezorgd door een erkende pakketvervoerder. Welke vervoerder je pakket bezorgt, zie je in je verzendbevestiging en in je trackinginformatie.

Gemiste bezorging

Is er niemand thuis of kan de vervoerder het pakket niet veilig afleveren, dan biedt de vervoerder het pakket opnieuw aan, bezorgt het bij de buren of brengt het naar een afhaalpunt in de buurt. De instructies vind je in je trackinginformatie of op het kaartje van de vervoerder.

Haal je een pakket niet op tijd op bij een afhaalpunt, dan kan het naar ons worden teruggestuurd. Neem in dat geval contact met ons op, dan zoeken wij samen een oplossing. Wij sturen het pakket dan opnieuw naar je toe, of wij betalen je bestelling terug.

Onjuist bezorgadres

Controleer je bezorgadres zorgvuldig voordat je afrekent. Ontdek je direct na het bestellen een fout? Mail ons zo snel mogelijk via info@dirondo.com. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen wij het adres graag voor je aan. Daarna kunnen wij het adres helaas niet meer wijzigen. Komt een pakket door een onjuist opgegeven adres bij ons terug, dan nemen wij contact met je op over opnieuw verzenden of terugbetaling.

Pakket geweigerd

Weiger je een pakket bij de deur, dan wordt het naar ons teruggestuurd. Wij behandelen dat als een herroeping van je aankoop en betalen je het aankoopbedrag terug volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Wil je je bestelling liever niet meer ontvangen? Laat het ons dan liever vooraf weten, dan regelen wij het direct.

9. Vertraging of een pakket dat niet aankomt

Is je bestelling niet binnen de aangegeven levertijd bezorgd? Mail ons je ordernummer via info@dirondo.com. Wij zoeken het voor je uit bij de vervoerder en houden je op de hoogte van de voortgang.

Levert Dirondo niet binnen de overeengekomen termijn, dan mag je ons een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. Leveren wij ook binnen die termijn niet, dan mag je de overeenkomst ontbinden en krijg je het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, binnen 14 dagen terug.

Blijkt een pakket vermist, dan sturen wij je kosteloos een vervangend product of betalen wij je bestelling volledig terug. Jij kiest wat je het liefst hebt. Het risico van beschadiging of verlies tijdens het transport ligt bij Dirondo tot het moment dat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het pakket ontvangt.

10. Schade bij ontvangst

Komt je bestelling zichtbaar beschadigd aan, of zit er iets anders in het pakket dan je hebt besteld? Maak dan foto's van de verpakking, het verzendlabel en het product, en mail deze met je ordernummer naar info@dirondo.com. Meld het het liefst binnen een paar dagen na ontvangst, dan kunnen wij het snel voor je oplossen.

Wij regelen kosteloos een vervanging of een volledige terugbetaling. Moet het product terug, dan zijn de retourkosten in dat geval altijd voor onze rekening. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product blijven volledig van kracht, ook als je de schade later ontdekt.

11. Retourneren

Wil je je bestelling terugsturen? Je hebt bij Dirondo 30 dagen bedenktijd, twee weken langer dan de wettelijke 14 dagen. Alles over het herroepingsrecht, retourtermijnen, het aanmelden van een retour en retourkosten lees je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Het modelformulier voor herroeping vind je op onze pagina Herroepingsformulier.

12. Vragen of een klacht

Heb je een vraag over je bestelling, of ben je ergens niet tevreden over? Mail ons via info@dirondo.com met je ordernummer. Wij reageren binnen 24 uur tijdens onze openingstijden en handelen iedere klacht binnen 14 dagen inhoudelijk af. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij je dat binnen die termijn weten.

Komen wij er samen niet uit? Dan kun je terecht bij:

Daarnaast kun je je geschil altijd voorleggen aan de bevoegde rechter. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbescherming van het land waar je woont.

13. Wijzigingen in dit verzendbeleid

Wij kunnen dit verzendbeleid aanpassen, bijvoorbeeld als wij ons bezorggebied uitbreiden of met een andere vervoerder gaan werken. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging. Op een bestelling die je al hebt geplaatst, blijft de versie van toepassing die gold op het moment van bestellen.

14. Contactgegevens

Bedrijfsnaam: DVR Commerce 
Shopnaam: Dirondo
Adres: Ranonkelstraat 97, 3261 BT Oud-Beijerland Nederland
KvK-nummer: 88201910
VAT number: NL004558325B37 (geregistreerd op naam van Van Rij Schilderwerken)

Email: info@dirondo.com
Telefoonnummer: +31 6 16983766

Openingstijden klantenservice
Maandag tot en met vrijdag,
09:00 tot 18:00 uur (GMT+1 Amsterdam)
Zaterdag en zondag,
10:00 tot 16:00 uur (GMT+1 Amsterdam)