Privacybeleid

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 13 september 2026

Bij Dirondo verkopen wij verlichting en woonaccessoires. Om dat te kunnen doen, hebben wij een aantal gegevens van je nodig: waar je pakket heen moet, hoe wij je kunnen bereiken en of je betaling is gelukt. In dit privacybeleid lees je precies welke gegevens dat zijn, waarom wij ze gebruiken, hoe lang wij ze bewaren, met wie wij ze delen en welke rechten je hebt.

Wij hebben dit document zo concreet mogelijk gehouden. Geen algemeenheden over "bepaalde gegevens" en "sommige partners", maar namen, termijnen en rechtsgronden. Dat is wat de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, Verordening (EU) 2016/679) van ons vraagt en wat jij nodig hebt om er iets mee te kunnen.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Dirondo is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Dat betekent dat wij bepalen welke gegevens worden verzameld en waarvoor, en dat wij aanspreekbaar zijn op wat daarmee gebeurt.

Dirondo
Ranonkelstraat 97
3261 BT Oud-Beijerland
Nederland

• E-mail: info@dirondo.com
• Telefoon: +31 6 16983766
• KvK-nummer: 88201910
• Btw-identificatienummer: NL004558325B37

Wij zijn niet verplicht een functionaris voor gegevensbescherming aan te stellen en hebben dat ook niet gedaan. Vragen over privacy komen rechtstreeks bij ons binnen via info@dirondo.com. Zet "privacy" in het onderwerp, dan pakken wij het met voorrang op.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Gegevens die je zelf aan ons geeft

• voor- en achternaam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer, wanneer je dat invult voor de bezorging;
• factuuradres en bezorgadres;
• de inhoud van je bericht wanneer je ons mailt of het contactformulier gebruikt;
• inloggegevens wanneer je een klantaccount aanmaakt;
• je e-mailadres wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief.

Gegevens die ontstaan doordat je bij ons bestelt

• ordernummer, besteldatum en de producten die je hebt gekocht;
• het betaalde bedrag en de betaalstatus;
• de gekozen betaalmethode;
• track & trace-code en bezorgstatus;
• retouraanvragen, terugbetalingen en garantiemeldingen;
• je correspondentie met onze klantenservice.

Gegevens die automatisch worden vastgelegd als je onze site bezoekt

• IP-adres;
• browsertype, browserversie en besturingssysteem;
• apparaattype en schermresolutie;
• welke pagina's je bekijkt, hoe lang en in welke volgorde;
• datum en tijd van je bezoek;
• de website of advertentie waar je vandaan kwam.

Wat wij níet verzamelen. Wij ontvangen en bewaren geen volledige kaartnummers, pincodes, CVC-codes of bankinloggegevens. Die gaan rechtstreeks van jou naar de betalingsprovider en komen nooit op onze systemen terecht. Wij zien alleen of een betaling is gelukt, het bedrag, de methode en de laatste vier cijfers van een kaart.

Wij vragen ook nooit om bijzondere persoonsgegevens zoals gegevens over je gezondheid, geloof, politieke voorkeur of etnische achtergrond. Stuur die dus ook niet mee in een bericht aan onze klantenservice.

3. Waarvoor gebruiken wij je gegevens, en op welke grond?

De AVG staat ons alleen toe gegevens te verwerken als daar een geldige rechtsgrond voor is. Hieronder staat per doel welke dat is.

Waarvoor	Welke gegevens	Rechtsgrond
Je bestelling verwerken, bezorgen en je op de hoogte houden	naam, adres, e-mail, telefoon, ordergegevens	Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b)
Betaling afhandelen en fraude voorkomen	betaalstatus, bedrag, methode, IP-adres	Uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang (sub b en f)
Retouren, terugbetalingen en garantie afhandelen	ordergegevens, correspondentie, foto's die je meestuurt	Uitvoering van de overeenkomst en wettelijke plicht (sub b en c)
Je vragen beantwoorden	naam, e-mail, inhoud van je bericht	Uitvoering van de overeenkomst of gerechtvaardigd belang (sub b of f)
Facturen bewaren voor de Belastingdienst	naam, adres, ordergegevens, bedragen	Wettelijke plicht (sub c)
Onze nieuwsbrief versturen	e-mailadres, voornaam	Toestemming, die je altijd kunt intrekken (sub a)
Onze website laten werken en beveiligen	IP-adres, technische gegevens, functionele cookies	Gerechtvaardigd belang (sub f)
Analyseren hoe onze site wordt gebruikt en advertenties meten	surfgedrag via analytische en marketingcookies	Toestemming (sub a)
Onszelf verdedigen bij een klacht of juridisch geschil	de relevante order- en correspondentiegegevens	Gerechtvaardigd belang (sub f)

Baseren wij een verwerking op ons gerechtvaardigd belang, dan hebben wij afgewogen of dat belang zwaarder weegt dan jouw privacy. Ben je het met die afweging niet eens, dan kun je bezwaar maken. Hoe dat werkt, lees je in artikel 8.

4. Hoe lang bewaren wij je gegevens?

Wij bewaren niets langer dan nodig. Voor de meeste gegevens bepaalt de wet de termijn.

Welke gegevens	Hoe lang	Waarom
Bestel-, factuur- en betaalgegevens	7 jaar na afloop van het boekjaar	Fiscale bewaarplicht, artikel 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen
Retour-, garantie- en klachtdossiers	5 jaar na afhandeling	Verjaringstermijn voor vorderingen
Klantenservice-correspondentie	2 jaar na het laatste contact	Om je later nog te kunnen helpen met dezelfde kwestie
Klantaccount	tot je het opheft, daarna verwijderd binnen 30 dagen	Je bepaalt dit zelf
Nieuwsbriefinschrijving	tot je je uitschrijft	Je toestemming is de grondslag
Uitschrijvingen van de nieuwsbrief	onbeperkt, alleen je e-mailadres	Om te voorkomen dat wij je per ongeluk opnieuw mailen
Cookiegegevens	zie ons cookiebeleid, per cookie verschillend	Afhankelijk van het doel van de cookie
Serverlogs	maximaal 12 maanden	Beveiliging en foutopsporing

Loopt er een geschil of een juridische procedure, dan bewaren wij de betrokken gegevens tot die zaak definitief is afgerond, ook als een termijn hierboven eerder zou verstrijken.

5. Met wie delen wij je gegevens?

Wij verkopen je gegevens niet. Nooit, aan niemand. Wij verhuren ze niet en wij ruilen ze niet. Wel schakelen wij partijen in die nodig zijn om je bestelling bij je te krijgen. Met elk van hen hebben wij vastgelegd dat zij je gegevens alleen voor ons mogen gebruiken en niet voor eigen doeleinden.

Wie	Waarvoor	Welke gegevens
Shopify	Ons webshopplatform en de hosting daarvan	alle order- en accountgegevens
Shopify Payments en andere betalingsproviders	Je betaling verwerken	naam, bedrag, betaalgegevens
Onze fulfilmentpartners	Je bestelling inpakken en verzenden	naam, adres, telefoonnummer, productgegevens
Vervoerders en bezorgdiensten	Je pakket bezorgen	naam, adres, telefoonnummer, e-mail
Track123	De trackingpagina waarop je je bestelling volgt	ordernummer en trackingcode
Google reCAPTCHA	Onze formulieren beschermen tegen spam en bots	IP-adres en gedragskenmerken
Onze e-mailprovider	Orderbevestigingen en de nieuwsbrief versturen	naam en e-mailadres
Onze boekhouder en de Belastingdienst	Administratie en wettelijke aangifteplicht	factuurgegevens

Daarnaast kunnen wij gegevens verstrekken aan politie, toezichthouders of andere instanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Wij controleren zo'n verzoek altijd eerst op rechtmatigheid en geven nooit meer dan strikt gevraagd wordt.

6. Gegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Dit is een punt waar wij open over willen zijn, omdat het bij ons daadwerkelijk speelt.

Een deel van ons assortiment wordt rechtstreeks verzonden vanuit een fulfilmentcentrum van een productiepartner buiten de Europese Unie. Om je pakket te kunnen versturen, geven wij die partner je naam, je bezorgadres en meestal je telefoonnummer door. Anders komt je bestelling simpelweg niet aan. Wat er precies wordt verzonden en vanwaar, lees je in ons Verzendbeleid.

Ook een aantal van onze dienstverleners, waaronder Shopify en Google, verwerkt gegevens deels buiten de EER.

De AVG staat doorgifte naar landen buiten de EER alleen toe onder aanvullende waarborgen. Wij baseren ons daarbij op:

• een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, wanneer het betreffende land of programma daaronder valt; of
• modelcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd, aangevuld met een beoordeling van de situatie in het ontvangende land.

Wil je weten welke waarborg precies geldt voor een specifieke doorgifte, of een kopie ontvangen van de gebruikte modelcontractbepalingen? Mail ons via info@dirondo.com, dan sturen wij die toe.

7. Cookies

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om onze website te laten werken, je winkelwagen te onthouden, te meten hoe onze site wordt gebruikt en het effect van onze advertenties te bepalen.

Functionele cookies zijn noodzakelijk en worden altijd geplaatst; zonder die cookies werkt je winkelwagen niet. Voor analytische en marketingcookies vragen wij vooraf je toestemming. Die toestemming kun je op elk moment intrekken of wijzigen.

Welke cookies wij precies plaatsen, wat ze doen en hoe lang ze blijven staan, lees je in ons Cookiebeleid.

8. Welke rechten heb je?

De AVG geeft je een aantal rechten die je gewoon kunt uitoefenen, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom.

• Inzage. Je mag opvragen welke gegevens wij van je hebben en een kopie daarvan ontvangen.
• Rectificatie. Kloppen je gegevens niet of zijn ze onvolledig, dan passen wij ze aan.
• Verwijdering. Je mag vragen je gegevens te wissen. Dat kan niet altijd volledig: facturen moeten wij zeven jaar bewaren van de Belastingdienst. In dat geval verwijderen wij wat wel weg mag en leggen wij uit wat blijft staan en waarom.
• Beperking. Je kunt vragen de verwerking tijdelijk stil te leggen, bijvoorbeeld terwijl wij de juistheid van gegevens controleren.
• Bezwaar. Verwerken wij gegevens op grond van ons gerechtvaardigd belang, dan mag je daar bezwaar tegen maken. Bij direct marketing honoreren wij dat altijd en direct.
• Overdraagbaarheid. Je mag de gegevens die je zelf aan ons hebt gegeven in een gangbaar digitaal formaat ontvangen, of door ons laten doorsturen naar een andere partij.
• Toestemming intrekken. Heb je ergens toestemming voor gegeven, dan mag je die intrekken. Dat werkt vooruit: wat vóór je intrekking is gedaan, blijft rechtmatig.

Hoe dien je een verzoek in? Mail info@dirondo.com met je verzoek en je ordernummer of het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Wij reageren binnen één maand. Is je verzoek ingewikkeld, dan mogen wij die termijn met twee maanden verlengen; wij laten je dat dan binnen de eerste maand weten.

Om te voorkomen dat wij gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen wij om aanvullende informatie vragen om je te identificeren. Stuur ons daarvoor nooit een kopie van je identiteitsbewijs; dat vragen wij niet en hebben wij niet nodig. Je ordernummer en het bijbehorende e-mailadres zijn genoeg.

Het uitoefenen van je rechten is gratis. Alleen bij kennelijk ongegronde of buitensporig herhaalde verzoeken mogen wij een redelijke vergoeding rekenen of een verzoek weigeren, en dan leggen wij uit waarom.

9. Een klacht indienen bij de toezichthouder

Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens of je verzoek omgaan? Laat het ons eerst weten via info@dirondo.com, dan proberen wij het samen op te lossen. Kom je er met ons niet uit, dan heb je altijd het recht een klacht in te dienen bij de privacytoezichthouder.

• Woon je in Nederland: Autoriteit Persoonsgegevens, via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
• Woon je in België: de Gegevensbeschermingsautoriteit, via gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Je mag je klacht ook indienen bij de toezichthouder van het EU-land waar je woont of werkt, of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden.

10. Beveiliging van je gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen:

• al het verkeer met onze website verloopt versleuteld via HTTPS;
• betaalgegevens gaan rechtstreeks naar providers die voldoen aan de PCI DSS-standaard;
• toegang tot klantgegevens is beperkt tot de mensen die er voor hun werk bij moeten;
• accounts met toegang tot het systeem zijn beveiligd met sterke wachtwoorden en tweefactorauthenticatie;
• wij gebruiken Google reCAPTCHA om onze formulieren tegen misbruik te beschermen.

Geen enkel systeem is honderd procent veilig, en die belofte doen wij dan ook niet. Wat wij wel beloven: ontdekken wij een datalek met een waarschijnlijk hoog risico voor jou, dan melden wij dat binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren wij jou zonder onnodige vertraging over wat er is gebeurd en wat je kunt doen.

Zie je zelf een kwetsbaarheid in onze website? Meld het via info@dirondo.com. Wij waarderen dat en gaan er serieus mee om.

11. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten met rechtsgevolgen voor jou op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking. Er staat bij ons geen algoritme dat bepaalt of je wel of niet mag bestellen.

Wel kunnen onze betalingsproviders een geautomatiseerde fraudecontrole uitvoeren voordat zij een betaling goedkeuren. Wordt je betaling daardoor geweigerd, dan kun je altijd contact met ons opnemen en kijken wij samen met de provider naar je situatie.

12. Minderjarigen

Onze webshop is bedoeld voor volwassenen. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of verzorger.

Denk je dat wij toch gegevens van een kind hebben zonder die toestemming? Mail ons via info@dirondo.com, dan verwijderen wij die gegevens zo snel mogelijk.

13. Nieuwsbrief en marketing

Je ontvangt onze nieuwsbrief alleen als je je daarvoor hebt aangemeld. Elke e-mail bevat onderaan een afmeldlink die direct werkt; je hoeft ons niet te mailen en niets uit te leggen.

Heb je bij ons besteld, dan kunnen wij je op grond van artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet een e-mail sturen over vergelijkbare producten. Ook in die e-mails zit altijd een afmeldlink. Meld je je af, dan bewaren wij uitsluitend je e-mailadres op een uitsluitingslijst, zodat je er niet per ongeluk opnieuw op belandt.

14. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als wij een nieuwe dienstverlener inschakelen of als de wet verandert. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging.

Gaat het om een ingrijpende wijziging die je rechten raakt, dan informeren wij je daar actief over, bijvoorbeeld via een melding op onze website of per e-mail. Verandert er iets aan een verwerking waarvoor je toestemming hebt gegeven, dan vragen wij die toestemming opnieuw.

15. Contact

Vragen over dit privacybeleid, over welke gegevens wij van je hebben of over het uitoefenen van je rechten? Mail ons gerust.

Bedrijfsnaam: DVR Commerce 
Shopnaam: Dirondo
Adres: Ranonkelstraat 97, 3261 BT Oud-Beijerland Nederland
KvK-nummer: 88201910
VAT number: NL004558325B37 (geregistreerd op naam van Van Rij Schilderwerken)

Email: info@dirondo.com
Telefoonnummer: +31 6 16983766

Openingstijden klantenservice
Maandag tot en met vrijdag,
09:00 tot 18:00 uur (GMT+1 Amsterdam)
Zaterdag en zondag,
10:00 tot 16:00 uur (GMT+1 Amsterdam)

Zie ook ons Cookiebeleid, ons Verzendbeleid en onze Algemene voorwaarden.