Je kunt bij Dirondo betalen met:

• iDEAL | Wero
• Bancontact
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express

Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding. Wij rekenen nooit toeslagen voor een bepaalde betaalmethode. Meer lees je in ons betalingsbeleid.

Ja. Alle prijzen op dirondo.com zijn in euro en inclusief btw. Eventuele invoerrechten en invoer-btw zijn ook al in de prijs inbegrepen. Het bedrag dat je in de checkout ziet, is precies wat je betaalt.

Nee, je kunt ook zonder account bestellen. Met een account zie je wel handig al je bestellingen op een plek terug.

Je ontvangt direct na je bestelling een orderbevestiging per e-mail. Kijk eerst even in je map met ongewenste e-mail. Staat hij daar ook niet, mail ons dan via info@dirondo.com, dan sturen wij hem opnieuw.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk via info@dirondo.com met je ordernummer. Annuleer je voor verzending, dan betalen wij het volledige bedrag binnen 14 dagen terug.

Is je bestelling al onderweg? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van je bedenktijd en het product retourneren.

Standaardverzending is gratis naar Nederland en België, zonder minimum bestelbedrag. Wij rekenen ook geen verwerkings- of servicekosten.

De totale levertijd is 7 tot 15 werkdagen:

• Verwerking van je bestelling: 1 tot 3 werkdagen
• Transport en bezorging: 6 tot 12 werkdagen

Een deel van ons assortiment wordt verzonden vanuit een fulfilmentcentrum van een productiepartner buiten de EU. Daarom is de levertijd langer dan je van een Nederlandse voorraadwebshop gewend bent. Wij leveren je bestelling in elk geval binnen 30 dagen.

Nee. Invoerrechten, invoer-btw en douaneafhandeling zijn volledig in de prijs inbegrepen en worden door ons afgedragen. Word je toch om een bijbetaling gevraagd? Neem dan direct contact met ons op, dan vergoeden wij die kosten.

Wij bezorgen op woon- en bedrijfsadressen in Nederland en België. Wij bezorgen niet op postbussen of bij pakketdoorstuurdiensten.

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met je track & trace-code. Je kunt de status ook altijd bekijken via Volg je bestelling.

Het kan 24 tot 48 uur duren voordat de eerste trackinginformatie zichtbaar is. Onderweg kan de tracking soms een paar dagen niet worden bijgewerkt. Dat is normaal. Staat de tracking langer dan 7 werkdagen stil, neem dan contact met ons op.

Ja, bestel je meerdere producten, dan kan je bestelling in meer dan een pakket worden verzonden. Je krijgt dan per pakket een eigen trackingcode. Je betaalt hiervoor nooit extra verzendkosten.

Wij bezorgen op het adres dat je in de checkout opgeeft. Ben je niet thuis, dan biedt de vervoerder het pakket opnieuw aan, bezorgt het bij de buren of brengt het naar een afhaalpunt in de buurt.

Controleer eerst je track & trace-informatie. Is je pakket niet binnen de aangegeven levertijd bezorgd, mail ons dan je ordernummer via info@dirondo.com. Wij zoeken het uit bij de vervoerder. Blijkt je pakket vermist, dan sturen wij kosteloos een vervanging of betalen wij je volledig terug.

Alles over verzending lees je in ons verzendbeleid.

Je hebt bij Dirondo 30 dagen bedenktijd na levering. De wet geeft je 14 dagen, wij maken er vrijwillig 30 van, zodat je een lamp ook eerst een paar avonden kunt zien branden.

Binnen de eerste 14 dagen mag je het product uitpakken en uitproberen zoals in een winkel. Voor retouren tussen dag 15 en dag 30 vragen wij dat het product ongebruikt en ongemonteerd is en compleet terugkomt.

Mail info@dirondo.com met je ordernummer, welk product je terugstuurt en kort de reden. Je mag ook het herroepingsformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Je ontvangt binnen 24 uur een bevestiging met het retouradres. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Heb je je bedacht? Dan betaal je zelf de retourzending. Reken op ongeveer € 7 tot € 12 vanuit Nederland en € 12 tot € 18 vanuit België, afhankelijk van de vervoerder die je kiest.

Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan betalen wij de retourzending. Je krijgt een retourlabel van ons en hoeft niets voor te schieten.

Wij rekenen nooit herbevoorradings- of administratiekosten.

Binnen 14 dagen nadat wij je retourmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten tot je retour binnen is of tot je hebt aangetoond dat je het pakket hebt verstuurd. Stuur ons dus gerust je track & trace-code, dan gaat het sneller.

Wij betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank. Bij iDEAL | Wero is dat meestal binnen enkele werkdagen.

Mail ons via info@dirondo.com met je ordernummer, een korte omschrijving en duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel. Wij regelen kosteloos een vervanging, reparatie of terugbetaling. Soms hoef je het product niet eens terug te sturen.

Ja. Mail ons welk product je hebt en welke variant je in plaats daarvan wilt, bijvoorbeeld een andere lichtkleur. Wij kijken naar de beschikbaarheid. Je mag altijd kiezen voor terugbetaling in plaats van omruilen.

Alles over retourneren lees je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Op iedere productpagina staat onder Beschrijving een overzicht met materiaal, afmetingen, vermogen, lichtkleur en andere specificaties. Twijfel je over iets? Mail ons gerust, dan zoeken wij het voor je uit.

Dat verschilt per product. Bij lampen met geïntegreerde LED zit de lichtbron ingebouwd. Bij andere lampen staat in de specificaties welke fitting de lamp heeft en of er een lichtbron is meegeleverd.

De IP-waarde geeft aan hoe goed een lamp beschermd is tegen stof en water. Een lamp met IP44 is bestand tegen spatwater, IP54 is daarnaast beter beschermd tegen stof en IP65 is stofdicht en bestand tegen waterstralen. Voor buiten raden wij minimaal IP44 aan. De IP-waarde staat bij iedere buitenlamp vermeld.

Ja. Op alles wat je bij ons koopt, heb je de volledige wettelijke garantie. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, dan heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling. Je hebt hiervoor geen garantiebewijs nodig, je ordernummer is genoeg.

Je bereikt ons via:

• E-mail: info@dirondo.com (de snelste route)
• Telefoon: +31 6 16983766
• Het formulier op onze contactpagina

Wij reageren binnen 24 uur tijdens onze openingstijden.

Onze klantenservice is zeven dagen per week bereikbaar (Nederlandse tijd):

• Maandag tot en met vrijdag: 09:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag en zondag: 10:00 tot 16:00 uur

Nee, Dirondo is een online winkel. Ons vestigingsadres is geen bezoek-, afhaal- of retouradres. Alle bestellingen worden bezorgd, en retouren meld je eerst bij ons aan.

Laat het ons eerst weten via info@dirondo.com met je ordernummer. Je krijgt binnen 24 uur een bevestiging en binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij ACM ConsuWijzer (Nederland) of de Consumentenombudsdienst (België).